1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para aceptar la devolución, el producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original, con accesorios, manuales y todos los componentes completos.
2. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Notificación:
El cliente debe escribir a info@audocol.com o comunicarse al WhatsApp +57 3233997942, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto (si aplica).
Instrucciones de devolución:
Una vez recibida la solicitud, AUDOCOL enviará las instrucciones y dirección para el retorno del producto.
Costos de envío:
- Si la devolución es por producto defectuoso o error en el despacho, AUDOCOL asume los costos.
- Si la devolución es por retracto u otros motivos, el cliente asume los costos de envío.
3. Condiciones para Aceptar Devoluciones
AUDOCOL solo acepta productos:
- Nuevos y sin uso.
- En su empaque original.
- Con todos los accesorios incluidos.
No se aceptan devoluciones de:
- Productos usados o instalados.
- Productos con señales de manipulación.
- Productos sin empaque o incompletos.
- Productos fabricados bajo especificación del cliente (salvo por defectos de fabricación).
4. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado originalmente.
5. Garantía de los Productos
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación por un periodo de un (1) año a partir de la fecha de compra. Para hacer válida la garantía, el producto deberá ser evaluado por el equipo técnico de AUDOCOL.
6. Cambios (Opcional)
AUDOCOL permite cambios de productos dentro de los cinco (5) días hábiles, siempre y cuando el producto se encuentre nuevo, sin uso y en perfecto estado.
7. Información de Contacto
AUDOCOL S.A.S
Dirección: Carrera 121A #47 – 108, Ciudad Pacífica, Cali, Valle del Cauca
Correo: info@audocol.com
Teléfono: +57 3233997942